We were saying in a hotel on La Rambla in Barcelona. The bus left us on Rambla del Raval. Which is about 15 minutes walk from hotel. It is not a very nice area. Indeed the pus driver told us to...
Ler mais
Customer Services
Shuttle Direct United Kingdom
1 year ago
Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear that your experience with the shared shuttle transfer didn’t meet your expectations. We understand that being dropped off a bit further from your hotel, especially in an unfamiliar area, can be frustrating, particularly when it’s not a location you would feel comfortable in.
As shared shuttle services typically operate with pre-assigned pick-up and drop-off points to optimize efficiency for all passengers, we’re sorry that this led to an inconvenience for you. We do appreciate your comment about the drivers being friendly, and we’ll certainly take your feedback on board to improve future services.
We want all of our guests to have a pleasant and comfortable experience, so we truly regret that this situation has left you with such an impression. We hope you’ll reconsider using our services again in the future, and we’ll make sure to review this process to enhance the experience for future travelers.
Thank you again for your valuable input.
Service was excellent from the easy to use online booking system to the actual transfer itself. On arrival driver messaged to advise where he was waiting and couldnt have been more helpful loading...
+ Guter und pünktlicher Service. Preis -
Leistung stimmt. Zum weiterempfehlen
- Bei der Ankunft muss man den Schalter
suchen da kein genauer Beschrieb, wo
der Schalter ist.
Data da compra: 27/01/2025
0
Compartilhar
PH
Pete Heuer
Verificado pela Feefo
Berlin
1 year ago
O que Pete Heuer disse sobre a Shuttle Direct United Kingdom:
Punctual, reliable and friendly drivers. Mine even brought my suitcase across the road to the hotel San Antonio in Lanzarote.
My only complaint is that ShuttleDirect did not inform my hotel of pick-...
Zum einen, genau deswegen, wenn man auf diese Seite schaut. Sie fragen mich in einer in Deutsch verfassten E-Mail, ob ich Sie weiterempfehlen kann. Wenn ich dann auf Ihre Befragung eingehe, dann...
Ler mais
Customer Services
Shuttle Direct United Kingdom
1 year ago
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen es sehr, von unseren Kunden zu hören, da uns dies hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern und in Zukunft eine bessere Erfahrung zu bieten.
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um klarzustellen, dass der von Ihnen gebuchte Transfer ein gemeinsamer Shuttle-Transfer war. Wie im Reisegutschein und in den bei der Buchung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist es notwendig, den Dienstleister zu kontaktieren, um die Abholungsdetails zu bestätigen. Dieser Prozess stellt sicher, dass der gemeinsame Transfer reibungslos und effizient für alle Passagiere funktioniert.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dies während Ihrer Reise Unannehmlichkeiten verursacht hat, und danken Ihnen für Ihr Verständnis für den Ablauf. Seien Sie versichert, dass Ihr Feedback genutzt wird, um unsere Kommunikation zu überprüfen und sicherzustellen, dass wir in Zukunft klare Anweisungen für alle unsere Kunden bereitstellen.
Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Consumidor confiável
1 year ago
Sehr geehrtes Serviceteam,
vielen Dank für Ihre schnelle und freundliche Antwort. Es freut mich, dass meine Anregung zur Kommunikation in deutscher Sprache, für Sie interessant ist. Wie ich sehe, ist es ja möglich, dass wir uns in Deutsch unterhalten können. ;-)
Eine entsprechende Verbesserung für ältere Menschen wäre damit sicherlich gegeben.
Zum Shuttle-Transfer möchte ich anmerken, dass Sie sicherlich recht haben mit Ihren AGBs. Aus Erfahrung mit bisherigen Urlaubsreisen und zugehörigen Shuttleanbietern weiß ich, dass eine entsprechende Kundeninformation proaktiv möglich ist. Da Sie ja alle Angaben zu der Rückreise des Kunden haben, wäre es doch einfach, ihn entsprechend z.B. mit einer SMS, einer E-Mail, Messengerdienst oder per Telefonanruf zu informieren. Dabei ist es völlig unerheblich, ob es sich um einen Einzel- oder Gruppentransfer handelt.
Sehen Sie bitte auch diese Bemerkungen als positive Anregungen und nicht als grundsätzliche Kritik.
Somit möchte ich auch aufgrund meiner Erfahrung mit Ihrem Serviceteam meine Bewertung um einen Stern auf vier Sterne erhöhen.
Nossos prêmios independentes reconhecem as principais marcas em termos de atendimento ao cliente. Os vencedores são decididos com base nas classificações que recebem de seus clientes.
Coletamos feedback de forma independente em nome das empresas que trabalham conosco. Nossa plataforma só alcança compradores verificados, portanto, você pode ter certeza de que está lendo avaliações de clientes reais.
Somente clientes com comprovante de compra podem deixar uma avaliação na Feefo. Garantimos isso entrando em contato com os compradores logo após a transação.
Verificamos se as avaliações são de clientes genuínos, associando-as a uma venda ou transação. As pessoas só são convidadas a deixar uma avaliação depois de comprarem da empresa.
Verificamos se as avaliações são de clientes genuínos, associando-as a uma venda ou transação. As pessoas só são convidadas a deixar uma avaliação depois de comprarem da empresa.
