WoolOvers vélemények

Bonjour Madame,

Nous avons bien reçu votre message et sommes navrés si votre article ne répond pas tout à fait à vos attentes.

En ce qui concerne la couleur du snood que vous avez commandé (cassis chiné), c’est une couleur qui est assez sombre proches de l’anthracite avec des nuances de rose et marine.

Nous essayons de présenter notre gamme de couleurs sur notre site de manière représentative mais il se peut que les teintes ne soient pas toujours fidèles à la réalité en fonction des lumières utilisées lors de la photographie de l’article ou encore en fonction de l’écran de l’ordinateur utilisé pour visualiser notre gamme de couleurs.

Nous espérons avoir répondu à votre question et vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement,

L'équipe WoolOvers

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Comme vous le savez, nous nous efforçons de fournir à nos clients des lainages à des prix compétitifs sans compromettre la qualité de nos produits. Mais nous nous approvisionnons auprès de producteurs de fibres naturelles et d’usines de production qui sont tout aussi engagés que nous dans la production éthique et durable. Nos vêtements sont fabriqués dans différents types d’usines, en fonction du modèle : en Mongolie/Chine intérieure et Cambodge à partir de laines en provenance d’Australie, de Nouvelle-Zélande et de Mongolie.

L'Australie est actuellement notre fournisseur de laine le plus important suivi de la Mongolie d’où vient le cachemire (la chèvre produisant cette laine rare n’existe nulle part ailleurs !).

Nous visitons et inspectons régulièrement nos usines et exigeons que les bonnes conditions de travail et de sécurité des employés soient respectées. Nous travaillons avec des agents indépendants (qui négocient avec les producteurs et fermiers locaux) avec qui nous signons un code éthique notamment sur la question animale qui fait partie de nos accords commerciaux. Nous insistons toujours sur la qualité des processus de production par un contrôle strict de ces derniers.

De plus, nos vêtements sont fabriqués sous la licence «Woolmark», ce qui nous garantit d’utiliser une laine de première qualité correctement traçable et testée indépendamment par Woolmark.

Nous avons pour projet de créer en 2018 une page sur notre site expliquant d’où viennent nos laines et comment elles sont produites car notre but n’est pas de cacher cette information, seulement de l’expliquer.

En ce qui concerne l’odeur ; Nos articles en fibres naturelles sont traités pour être lavables en machine et ainsi s’adapter à nos vies quotidiennes très occupées, c’est pour cette raison qu’ils peuvent parfois présenter une forte odeur, sur certains produits uniquement.

Cependant, dans les rares occasions où cela arrive, nous recommandons à nos clients de laisser le produit s’aérer en extérieur quelques jours, car il est possible que le lavage ne permette pas à la fibre de s’en débarrasser en totalité. Ceci est cependant un désagrément transitoire.

En espérant que nous avons répondu à vos inquiétudes (que nous comprenons tout à fait), nous vous souhaitons une bonne après-midi.

Cordialement,

L'équipe Woolovers.

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre message et somme désolés pour ce désagrément.

Un membre de notre Service Clients va prendre contact avec vous sous peu concernant la non-reception de ce colis.

Cordialement,

L'équipe Woolovers

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés que vous ayez à nous retourner votre article.

Un membre de notre service clients va prendre contact avec vous concernant votre retour.

Cordialement,

L'équipe Woolovers