Recenze společnosti Online.nl

Beste klant, Bedankt voor je feedback. Ik zie dat je modem tussen 8 en 10 Mbit/s binnenhaalt, dit is tevens de maximaal haalbare internetsnelheid op jouw adres. Via WiFi kan men altijd wat verlies in internetsnelheid hebben, dus we raden je aan zo veel mogelijk aan te sluiten via een internetkabel. Een mogelijkheid om je WiFi te verbeteren is het wijzigen van het WiFi kanaal. Via http://192.168.1.1 log je in op je modem. Ga naar 'Basis' -> 'WiFi' om het kanaal aan te passen. We raden je aan eerst kanaal 1, 6 of 11 te gebruiken; die worden het minst gebruikt. Je kunt via https://www.online.nl/klantenservice/contact/ op verschillende manieren contact met ons opnemen, zoals een contactformulier invullen of Social Media (Facebook en Twitter). Daar helpen we je graag verder. Groeten, Liza van Online.nl

Beste mevrouw Kortman, Dat is natuurlijk erg vervelend. We zien in het systeem dat je nog gebruikt maakt van een Thomson Alcatel uit 2009. Een verbrekende verbinding is een duidelijk signaal dat de Thomson simpelweg te oud is om nog redelijk te functioneren. We hebben je dus een nieuw modem toe gestuurd. Dit gaat de jou weer ongestoord laten werken en gamen! Groeten, Claudia van Online.nl

Beste klant, Bedankt voor je feedback! Een storend TV beeld kan natuurlijk erg vervelend zijn. Ik zie dat je FlexTV van ons hebt. Dit is digitenne, oftewel TV via een draadloos signaal. Vaak helpt het om de antenne beter te plaatsen. Het liefst zo hoog mogelijk en/of bij een raam. Ook kan de antennekabel tussen de antenne en het TV-kastje nagekeken worden, misschien zit deze iets los, of is deze aan vervangen toe? Als geen van deze stappen baat, dan kan er ook een buitenantenne toegestuurd worden. Dit kunt u via onze klantenservice aanvragen. Wij vinden het fijn om te lezen dat u, buiten de TV om momenteel, erg tevreden met ons bent. Wij zijn ook erg blij met jou als klant! Mocht je na deze mail nog vragen of onduidelijkheden hebben, dan kun je contact met ons opnemen via 0900-9515, het contactformulier op onze website, of via social media. Groetjes, Giovanni van Online.nl

Beste klant, Bedankt voor je feedback! Ik heb even je internetverbinding getest. Door de afstand naar de wijkcentrale is er ongeveer 10mb/s leverbaar via DSL. Momenteel komt er 9,7mb/s binnen. Dit zit netjes binnen de marge, en zou ook voldoende moeten zijn voor het streamen van internetradio. Krijg je toch storingen, dan kan het zijn dat je wifi gebruikt. Voor een optimale verbinding bij streamen, wil ik je aanraden om een bekabelde verbinding te gebruiken. Ook wilt een herstart van het modem wel eens helpen tegen wifi problemen, dit is over de afgelopen 14 dagen niet mee gebeurt, zie ik. Mocht je na deze mail nog vragen of onduidelijkheden hebben, dan kun je contact met ons opnemen via 0900-9515, het contactformulier op onze website, of via social media. Groetjes, Giovanni van Online.nl

Beste meneer van Weert, Wat ontzettend vervelend om te horen. Bedoel je dat de telefonisch klantenservice slecht bereikbaar is? Dit kan kloppen, het is ook erg druk geweest. Er is ook een mogelijkheid om met ons in contact te komen via een Facebook bericht en/of Twitter. Als je wilt kunnen we je daar ook verder helpen. We zouden graag weten wat er aan de hand is en hoe we je weer een tevreden klant kunnen maken! Groeten, Claudia van Online.nl

Bedankt voor de feedback! Het is erg druk geweest inderdaad. Er zijn ook andere communicatiekanalen als je graag contact wilt. Je kunt via https://www.online.nl/klantenservice/contact/ op verschillende manieren contact met ons opnemen, zoals een contactformulier invullen of Social Media (Facebook en Twitter). Daar helpen we je ook heel graag verder! Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer Vogelzang, We snappen dat je situatie. Op jouw adres kun je tussen de 12-16 Mb/s halen, je behaalt op dit moment inderdaad 14 Mb/s. De reden dat onze collega jou een 30 Mb/s contract heeft geboden, is omdat we alleen 10 Mb/s, 30 Mb/s of 50 Mb/s bieden (liggend aan wat voor een soort verbinding jij hebt). Wanneer we jou een contract van 10 Mb/s bieden kun jij ook niet hoger dan 10 Mb/s. Als je dan een 30 Mb/s contract neemt kun je toch het maximale uit je abonnement halen. De 30 Mb/s snelheid is daarom geen garantie maar een maximaal van het abonnement. We vinden het vervelend als dit niet duidelijk is geweest in de aanvraag. Mocht je terug willen naar een 10Mb/s abonnement, neem dan even contact op met de klantenservice (0900-9515) of stuur ons een berichtje of Facebook en/of Twitter. Dan helpen we je daar verder. Groeten, Claudia van Online.nl