Recenze společnosti Online.nl

Bedankt voor uw feedback. Wij begrijpen dat de snelheid die verloren gaat d.m.v. de afstand naar de wijkcentrale erg vervelend voor je is. Dit is helaas iets waar we niets aan kunnen veranderen. bij elke koperlijn gaat er een bepaalde hoeveelheid snelheid verloren naarmate de afstand langer word. We kunnen je echter tegemoet komen, door het abonnement om te zetten van een 20mb, naar een 10mb abonnement. Hierdoor betaal je niet meer teveel voor de snelheid die ontvangen word. Mocht je geïnteresseerd zijn in deze oplossing, dan kan er contact opgenomen worden met onze klantenservice om het nodige door te voeren. Met vriendelijke groet, Webcare Online.nl

Beste mevrouw Copier, We zien dat je het Thomson modem gebruikt. Dit type modem is een wat ouder model. Dat zal de haperende en trage verbinding veroorzaken. Wij hebben je een nieuw modem gestuurd, deze zal bij jou thuis bezorgd worden binnen 2-5 werkdagen. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer de Groot, We kunnen ons voorstellen dat dit een vervelende situatie is. Wat me opvalt is dat je 3 digitenne kastjes van ons hebt. Als er 1 goed functioneert, dan zouden ze dit allemaal moeten kunnen. Wat vaak helpt is om de antennes zo hoog mogelijk, en dichtbij een raam te plaatsen. Brengt dit niet de oplossing, dan kunnen we u een buitenantenne aanbieden. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Groeten, Giovanni van Online.nl

Beste meneer/mevrouw Kessels, Wij kunnen ons goed voorstellen dat een trage internetverbinding erg vervelend kan zijn. Ik heb even de lijnen nagekeken op jullie adres, en via DSL (huidige soort abonnement) kunnen we niet meer snelheid leveren dan wat jullie momenteel ontvangen. Dit komt door de afstand naar de wijkcentrale. Wel zie ik dat er ook glasvezel leverbaar is, we kunnen een aanvraag doen voor een glasvezel abonnement, en het DSL abonnement stopzetten. Via glasvezel is er tot 100mb/s haalbaar. Mocht je hier interesse in hebben, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Groeten, Giovanni van Online.nl

Beste meneer de Wit, Wij ondersteunen inderdaad geen port-forwarding. Dit is een bewuste keuze voor Online.nl. Dit omdat we juist onze klanten willen beschermen en omdat er voor iedere applicatie verschillende poort informatie beschikbaar is. Natuurlijk kan en mag iedere klant via internet, zelf de instellingen veranderen. Houdt er alleen rekening mee dat dit op eigen risico is en Online.nl klantenservice hier geen brede ondersteuning kan bieden. Wellicht wordt dit in de toekomst wel geboden, we willen zeker meegaan met de tijd. Dus bedankt voor het doorgeven van je feedback! Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer Treebusch, Dat is een vervelende situatie. We kunnen in het account zien dat je op 4 november contact hebt opgenomen met de klantenservice. Toen leek het een WiFi probleem te zijn. Onze collega heeft je toen geadviseerd om van kanalen te wisselen op het modem. Heeft dit niet geholpen? Als dit advies niet geholpen heeft, dan adviseer ik je om even contact op te nemen nogmaals met de klantenservice of een bericht te sturen via Facebook en/of Twitter. Dan helpen we je daar graag verder met je problemen! Groeten, Claudia van Online.nl