Online.nl vélemények

Beste mevrouw Zwerts, Jammer om te horen dat je nog geen mooie aanbiedingen van ons hebt ontvangen. We hebben onze Retentie afdeling op de hoogte gebracht en zij zullen binnen 5 werkdagen contact met je opnemen met het bij ons bekende telefoonnummer. Groeten, Liza van Online.nl

Beste meneer Allaoui, Wat vervelend om te horen dat je geen positieve ervaring hebt gehad met je producten. We zien dat je klacht gaat over telefonie instellingen. Hier is een dossier voor aangemaakt bij onze afdeling Storingen. Zij pakken dit op en proberen dit probleem voor je op te lossen. Ze hebben ook nog niet gebeld nee. Voor het 'slechte internet' zou ik willen adviseren een nieuwe netwerkkabel aan te sluiten tussen het modem en de applicatie(zoals een laptop of computer). Het slechte signaal van de televisie, komt waarschijnlijk doordat de Antenne van 2012 is. Hier gaan we je een nieuw antenne pakket versturen, met een buiten montage kit. Als er echt geen beter signaal binnenkomt, is het beste dat je kunt doen, deze Antenne buiten installeren. Deze handelingen moet je helpen met het slechte ontvangst en signaal. Als dit niet het geval is kun je ons altijd even bellen op 0900 9515 of ons een berichtje sturen op Facebook of Twitter! Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer Verhoeven, We zien dat de snelheid tussen 12 en 16 Mbit/s wordt verwacht en overeenkomt met de snelheid die je modem binnenhaalt. Indien je WiFi problemen ervaart raden wij je aan het WiFi kanaal op je modem aan te passen. Dit kun je doen door in te loggen op je modem via: http://192.168.1.1 Via Basis -> WiFi onder het kopje 'Instellingen draadloos netwerk' kun je het kanaal aanpassen. We raden je aan allereerst 1, 6 of 11 te proberen. Groeten, Liza van Online.nl

Beste meneer Zeelen, Wat vervelend dat je last hebt van een trage verbinding. We zien dat je de verwachte snelheid wel op dit moment haalt. Het kan zijn dat je oudere modem voor wat traagheid zorgt. We sturen je een nieuw modem. Hopelijk kan dit je vertrouwen in Online.nl als provider weer een beetje herstellen. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste mevrouw Schram, Wat vervelend om te horen! We willen je aanraden om even contact op te nemen met de klantenservice of een bericht te sturen via onze Facebook of Twitter. Dan kunnen we je stap voor stap helpen met dit probleem. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer Laouar, We zien in jouw dossier terug dat je in augustus en september 2012 en januari 2013, problemen hebt gehad met Internet. Dat vinden we erg jammer. We willen je graag tegemoet komen. Helaas kunnen we niet het verleden veranderen, maar voor nu willen we je wel een compensatie aanbieden. Deze compensatie wordt verrekend met de volgende nota. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer van der Knaap, We kunnen ons voorstellen dat dit een vervelende situatie is. Je hebt een Huawei HG655d uit 2011. Het modem is inderdaad (in termen van modem) wat ouder. Dit kan de trage verbinding veroorzaken. We willen daarom graag een nieuw modem naar jouw sturen. Het modem zal binnen 2 tot 5 werkdagen worden afgeleverd. Groeten Claudia van Online.nl