Recenze společnosti Online.nl

Beste meneer Dam, Bedankt voor het doorgeven van jouw ervaringen. Jammer dat je de geboden hulp van onze klantenservicemedewerkers niet positief hebt ervaren. Dat is zeker niet de bedoeling geweest. We zijn daarentegen wel blij om te horen dat desondanks het probleem door de tweede medewerker is opgelost. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste, We hebben jouw dossier bekeken en hierin blijkt dat dit helaas een issue bevat waarvoor nog geen oplosdatum bekend is. Daarom kunnen we er op dit moment ook geen update over geven. Als je graag toch wilt weten hoe het met jouw dossier staat en je niet tevreden bent met hoe je telefonisch te woord, wordt gestaan. Dan adviseer ik contact met ons op te nemen via Facebook en Twitter. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste Klant, Bedankt voor je feedback. We vinden het spijtig om te horen dat je geen bericht ontvangen hebt naar aanleiding van het verlengingsaanbod van onze afdeling Retentie. We kunnen het aanbod helaas niet terugvinden in ons systeem. Onze welgemeende excuses voor het ongemak, wellicht dat we je in de toekomst nog terug mogen verwelkomen als klant. Groeten, Liza van Online.nl

Bedankt voor je feedback! We zien dat de laatste keer contact met ons is geweest in oktober 2012. Het moet mogelijk zijn om je problemen op te lossen! We willen adviseren om even contact op te nemen met onze klantenservice-medewerkers via het telefoonnummer 0900-9515, of via Facebook of Twitter! Via die kanalen kunnen we je het snelst en best helpen. Groeten, Claudia van Online.nl

Beste meneer Hekman, We vinden het jammer dat je verschillende berichten hebt gekregen. Op dit moment is jouw abonnement contractvrij. Dus je kunt wel degelijk een upgrade van ons krijgen. We hebben gevraagd aan onze afdeling Retentie om contact met jou op te nemen over de upgrade. Zij gaan dit doen op nummer 0572-358217 binnen de komende 3 dagen. Hopelijk kun je samen met hen tot een mooie overeenkomst komen! Groeten, Claudia van Online.nl

Beste klant, Bedankt voor je feedback! Ik begrijp dat je teruggebeld zou worden door onze retentieafdeling. Kun je ons via social media (Facebook, Twitter) een bericht sturen met je telefoonnummer, en een dagdeel van voorkeur (ochtend,middag, of avond.)? Dan regelen wij dat je binnen 3 werkdagen teruggebeld word. Is er inmiddels wel al contact opgenomen? Dan mag je deze reactie negeren. Mocht je na deze mail nog vragen of onduidelijkheden hebben, dan kun je contact met ons opnemen via 0900-9515, het contactformulier op onze website, of via social media. Groetjes, Giovanni van Online.nl

Beste klant, Onze welgemeende excuses hiervoor. We zetten de terugbelafspraak nogmaals met spoed voor je door via het doorgegeven telefoonnummer. Groeten, Liza van Online.nl

Bedankt voor je feedback! Om je hopelijk van een duidelijk antwoord te voorzien. Op basis van de afstand die je van de centrale van KPN afwoont kun jij gemiddeld een verwachte snelheid halen van 10Mb/s tot 14Mb/s. Een 50Mb/s abonnement zou daarom inderdaad niet veel zin hebben. We zien dat je inmiddels wel een 30Mb/s abonnement hebt. We vinden het vervelend om te horen dat je het gevoel had niet gehoord te zijn. Dat is zeker niet onze bedoeling geweest. Ondertussen ligt onze focus ook op de wachttijden en eenduidige informatieverstrekking d.m.v trainingen en werving. We werken constant aan verbetering. Bedankt voor de tijd die je hebt genomen om je feedback met ons te delen. Tegenwoordig is er ook een team dat je vragen kan beantwoorden via Facebook en Twitter als je de wachttijd te lang vindt. Zij hebben dezelfde openingstijden als de klantenservice. Groeten, Claudia van Online.nl