Отзывы о Pitchup - Netherlands

Het spijt ons te horen wat u onlangs heeft meegemaakt. Pitchup.com is een online platform waar klanten vakanties kunnen bekijken en boeken; de beschikbaarheid en boekingen worden beheerd door de camping zelf, en het is hun verantwoordelijkheid om deze gegevens actueel te houden. Uw boeking is op 1 augustus 2026 om 12:07 uur (BST) via een e-mail met ontvangstbevestiging naar de camping verzonden, en wij hebben een ontvangstbevestiging van het systeem van de camping ontvangen. Uw boeking was vanaf dat moment ook zichtbaar in het beheerdersportaal van de camping (dat 24/7 toegankelijk is). Daarnaast zijn er zowel de dag voor aankomst als op de dag van aankomst herinneringsmails gestuurd naar het bij ons bekende e-mailadres van de camping, om hen te herinneren aan uw verwachte aankomsttijd. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend en vervelend dit voor u moet zijn geweest. We hebben de kwestie direct bij de camping aangekaart. Na nader onderzoek kunnen we bevestigen dat de camping de boekingen en beschikbaarheid op Pitchup.com niet correct heeft bijgehouden, wat helaas gevolgen heeft gehad voor uw boeking. De camping heeft hiervoor zijn excuses aangeboden; wij zijn momenteel in contact met hen om ervoor te zorgen dat ze in de toekomst de juiste procedures volgen en dat uw terugbetaling wordt verwerkt. Nogmaals onze excuses; we hopen dat deze ervaring u er niet van weerhoudt om in de toekomst opnieuw gebruik te maken van Pitchup.com.

Bedankt voor uw feedback. In dit geval is de camping verantwoordelijk voor het innen van het juiste resterende bedrag bij aankomst van de gast. Het spijt ons te vernemen dat er in uw geval te veel in rekening is gebracht. Een medewerker van ons team zal contact opnemen met de camping om ervoor te zorgen dat een eventueel te veel betaald bedrag met spoed wordt terugbetaald; ook nemen wij contact met u op om tot een oplossing te komen. Ondanks deze problemen met de betaling ter plaatse hopen wij dat u van uw vakantie heeft genoten.