Отзывы о Hoteleus

¡Hola Felipe! 😊 Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas sobre el viaje Europa Joker + Ext. Costa Azul y España – 27 días París a Madrid en marzo 2025. Nos alegra profundamente saber que viviste una experiencia grata y amena, y que, a pesar de algunas limitaciones al caminar, pudiste disfrutarla a tu ritmo y sentirte cómodo durante el recorrido. En Hoteleus creemos que cada viaje debe ser accesible, auténtico y lleno de momentos que se queden en el corazón. Nos emociona saber que la atención de nuestros guías fue parte de lo que hizo tu aventura aún más especial. Ellos están ahí para acompañarte en cada paso, siempre con empatía y vocación de servicio. Gracias por confiar en nosotros. ¡Te esperamos con los brazos abiertos para tu próxima gran experiencia! Con cariño, El equipo de Hoteleus 🌍✈️

Thank you so much, Heather! 🧡 We’re thrilled to hear you really enjoyed the Two Trains – Chepe Express First Class and Chepe Regional Tourist Class tour! It’s wonderful to know everything felt well-organized and that José Luis did a great job coordinating your requests—he’ll be happy to hear your kind words. We also truly appreciate your feedback about spending more time in Copper Canyon and doing the journey to Chihuahua separately. At Hoteleus, we believe every itinerary should reflect the traveler's rhythm and curiosity, and your input helps us refine our experiences to make them even better. If you ever feel like returning to explore more of Copper Canyon, we’d be delighted to help you plan a trip that gives you the time and space to soak it all in. Warmest regards from all of us at Hoteleus, Travel with purpose.

¡Gracias por tu valiosa reseña, Refael! 🚂✨ Nos llena de alegría saber que tu experiencia en el Tren Chepe fue tan enriquecedora y que disfrutaste tanto la puntualidad, la atención en los hoteles y la calidad de los alimentos. Nos alegra especialmente saber que el personal y los guías dejaron una impresión tan positiva con su amabilidad y conocimiento. Lamentamos el inconveniente que viviste en el Hotel Quinta Misión con el desayuno, y agradecemos que lo compartas; ya lo estamos reportando para que se tomen las medidas necesarias y no vuelva a ocurrir. Cada detalle cuenta, y tu retroalimentación nos ayuda a seguir mejorando. Gracias por viajar con Hoteleus y permitirnos ser parte de una experiencia tan especial. ¡Te esperamos para tu próxima aventura! 🌎 El equipo de Hoteleus

Thank you for your fantastic review! We're thrilled to hear that your 7-day journey to Copper Canyon was magical and that everything ran smoothly. Our team takes great pride in providing reliable service, and it's wonderful to know that the punctuality and professionalism of our drivers enhanced your experience. We truly appreciate your kind words and look forward to helping you plan your next adventure!

¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que la belleza de las Barrancas del Cobre te dejó sin palabras y que cada parada tuvo algo especial para ti. Sin duda, es un destino que hay que vivir en persona. Lamentamos que los asientos del tren en primera clase no hayan sido tan cómodos como esperabas. Apreciamos mucho tu comentario y lo tomaremos en cuenta para futuras recomendaciones a nuestros viajeros. Nos llena de alegría saber que siempre te sientes bienvenida en México. Esperamos que este no sea un adiós, sino un “hasta pronto” para seguir explorando juntos más destinos increíbles. ¡Hasta la próxima aventura!

Thank you for sharing your experience! We’re glad you enjoyed the breathtaking scenery from the train and found the hotels interesting and unique. We understand that the round-trip train ride can feel long, and we appreciate your feedback. For future travelers, we’re always happy to recommend customized itineraries that balance train time with other activities to make the experience even more enjoyable. It’s great to hear that all your transfers went smoothly! We’d love to assist you with another adventure whenever you’re ready. Safe travels, and thanks for choosing Hoteleus!

¡Muchas gracias, Esther, por tu increíble calificación de 5 estrellas! Nos encanta saber que disfrutaste de tu viaje en INVIERNO a las Auroras Boreales en Yukón. Ver las auroras boreales en el Yukón es una experiencia verdaderamente mágica, y nos alegra que todo haya salido perfecto para ti. Esperamos que te lleves recuerdos inolvidables de los cielos iluminados, los paisajes nevados y la belleza única de esta aventura invernal. ¡Gracias por confiar en Hoteleus para tu viaje! Cuando estés lista para una nueva experiencia, estaremos aquí para ayudarte a planearla.

Nos alegra saber que disfrutaste de un viaje bien planificado y sin contratiempos. Diseñamos nuestros itinerarios con detalle para garantizar que cada viajero pueda relajarse y disfrutar de actividades interesantes y bien organizadas. Nos llena de orgullo que valores nuestro compromiso con un turismo responsable y auténtico. Queremos que cada viaje no solo sea memorable para ti, sino que también deje un impacto positivo en los destinos que visitas. 🌿🌎 ¡Gracias por confiar en nosotros para tu aventura! Estaremos encantados de acompañarte en futuras experiencias bien estructuradas y llenas de momentos especiales. 😊

Estimada Ariadna, Gracias por compartir tu detallada reseña de tu viaje de Fin de Año a Barrancas del Cobre. Queremos ofrecerte una disculpa sincera por los inconvenientes que experimentaste y por no haber cumplido con tus expectativas en aspectos tan importantes del viaje. Entendemos tu frustración al no encontrar las condiciones de nieve que esperabas. Durante esa temporada, las nevadas son frecuentes en el recorrido y forman parte de las experiencias más destacadas para muchos de nuestros viajeros. Sin embargo, el clima es un factor que no podemos controlar ni garantizar, ya que depende de las condiciones naturales en el momento de tu viaje. Tomaremos en cuenta tu comentario para comunicar de manera más clara la variabilidad climática. Lamentamos profundamente que no se hayan llevado a cabo todas las actividades especificadas en el itinerario, y que algunas de las visitas, como las a los valles de Las Ranas y Los Hongos, no incluyeran explicaciones detalladas. Sabemos que estas experiencias son el alma del recorrido y lamentamos no haberte brindado la calidad que esperabas. Vamos a revisar estos puntos con nuestros proveedores locales para asegurar que lo prometido en los itinerarios se cumpla cabalmente en futuros viajes. Sabemos que la cena de Año Nuevo es un momento significativo y trabajaremos estrechamente con nuestros socios hoteleros para mejorar la experiencia de este tipo de eventos, considerando las necesidades y preferencias de nuestros viajeros. En cuanto a la situación con Tere Román, lamentamos profundamente que no hayas recibido el servicio atento y empático que esperabas. Reconocemos que la diferencia en las actividades incluidas entre ambas reservas no debió manejarse de esa manera y que su reacción no estuvo a la altura de lo que nuestros viajeros merecen. Estamos revisando este caso para reforzar la capacitación en servicio al cliente y garantizar que este tipo de situaciones se aborden con mayor profesionalismo y responsabilidad en el futuro. Lamentamos que hayas enfrentado problemas en los hoteles debido a la alta ocupación y la desorganización de los tours. Aunque entendemos que los hoteles tienen retos en temporada alta, coincidimos contigo en que esto no es una excusa válida. Trabajaremos en conjunto con nuestros socios para que estos problemas sean abordados y se implementen mejores procesos que garanticen una experiencia más fluida, especialmente durante los picos de demanda. Tu experiencia nos deja valiosas lecciones sobre áreas que debemos mejorar. Nos gustaría invitarte a contactarnos directamente para tratar de compensar las molestias ocasionadas y restaurar tu confianza en Hoteleus. Esperamos poder demostrarte que tu satisfacción es nuestra mayor prioridad. Gracias nuevamente por tu tiempo y por darnos la oportunidad de aprender de tus comentarios. Quedamos a tu disposición, El equipo de Hoteleus

Thank you for sharing your thoughtful review of your 8-day Copper Canyon adventure! We’re delighted to hear you enjoyed the train journey and the accommodations, especially in Creel and El Fuerte. It’s also wonderful to know that Juan provided excellent service and was there to assist you whenever needed. We truly appreciate your recommendation regarding the itinerary. Including a night in Chihuahua at the end is a valuable suggestion, particularly for trips during January when weather conditions can be unpredictable. Your feedback will help us refine our itineraries to provide an even better experience for future travelers. We’re sorry to hear about the delay in Creel that caused you to miss your flight and hope the rest of your trip was memorable despite this inconvenience. We’d love to welcome you back for another adventure soon! 🌟