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Merci de votre réponse, c'est une excellente nouvelle et nous sommes ravis d'avoir pu régler rapidement cette situation

Thank you for bringing this matter to our attention with your feedback. We've reached out to you directly by email with the results of our investigation into what happened with your order and would welcome the opportunity to discuss with you in more detail with a view to restoring your faith in our service offering. In the meantime, please accept our apologies for the delay you experienced in receiving your material on this occasion.