Отзывы о Emperor Divers

Hallo und danke für die Rückmeldung zu Ihrer Reise. Wir freuen uns, über alle Kommentare, sei es positiv und negativ, und wie Sie wissen, war ich daran interessiet Ihnen zuzuhören als Sie noch hier vor Ort waren. Ich bin froh, dass Sie die Bootsfahrten gut fanden. Wirklich es sind die besten Tauchgänge von Resta Reef die wir hatten, da es so nah an Port Ghalib ist. Ich bin überrascht, dass Sie es nicht gesehen haben, bevor Sie hierher gekommen sind, dass unser Hausriff eigentlich zu unserer zweiten Tauchbasis in Marsa Alam dazugehört, an dem Moreen Beach hotel, wie es deutlich auf unserer Website http://www.emperordivers.de/marsaalam.php die Lage zu sehen ist. Ich verstehe, wenn die Reise eine Last-Minute- Reise war, weshalb Sie keine Zeit hatten sich dass vorher anzuschauen, aber wir hatten Ihnen die richtige Information in unserem Tauchcenter gegeben und Ihnen vorgeschlagen Bootstauchgaenge zu machen. Wenn Hausrifftauchen das war was Sie haben wollten, wäre dass Concorde Moreen Beach Hotel auf jeden Fall die bessere Wahl. Ich bin enttäuscht, Sie sind immer noch unzufrieden über die 3 Tauch Tage hier. Wie Sie wissen, war ich in der Marina am nächsten Morgen, nachdem Sie mit Ihren 3 Tauchausflügen fertig gewesen waren, und wir uns darüber unterhalten haben. Sie waren nicht glücklich, und ich entschuldigte mich für die Tatsache, dass Sie das Gefühl hatten, es sei Ihnen nicht mitgeteilt worden, obwohl wir den Gästen so viele Chancen wie möglich zum tauchen geben denn das ist unser Job als Tauchbasis. Am selben Tag hab ich dafür gesorgt, dass Sie und Ihre Gruppe auf einem Boot sind, das nur 2 Tauchgänge machen und Sie schienen damit zufrieden zu sein, aber als nächstes hörte ich, dass Sie mit Ihrem Tagesausflug fertig waren und auschecken wollten weil Sie immer noch nicht zufrieden waren. Ich bin mir nicht sicher, was ich mehr hätte tun können, und bei unserem Gespräch am Telefon haben Sie keine weiteren Informationen über andere Probleme erwähnt. Die Fakten, die Sie erwähnen, über die Kreditkarte sind einfach nicht wahr. Wir haben noch nie eine 3% (oder irgend andere Prozente) Gebühr für die Nutzung einer Kredit-oder Debit-Karte berechnet. Ich bin mir nicht sicher, um Ihnen zu sagen, ob Ihre eigenen Kreditkartenanbieter etwas wie eine Gebühr berechnen, aber wenn eine Gebühr berechned wurde ist es nicht von uns, ich würde Ihnen empfehlen das mit Ihrer Bank nochmal zu überpruefen. Auch als erfahrener Reisender bin ich über Ihre Reaktion auf den Wechselkurs überrascht. Unsere Preise sind in Euro, wir akzeptieren Euro-Bargeld sowie andere Währungen anzunehmen, aber da wir ein Tauchzentrum und kein Geldwechsel Anbieter mit einem Team von Buchhalter und Kassierer sind, setzen wir unsere Preise monatlich anstatt täglich oder stündlich für Kreditkartentransaktionen welche in Landesüblicher Währung umgerechnet werden müssen an. Unsere Umrechnung für den Monat war 9.5LE =1 € , und als Sie sagten, es wäre zu hoch haben wir den Tagessatz sofort überprüft auf xe.com um sicherzustellen, dass wir nicht weit von dem tatsächlichen Kurs sind. Wir haben Ihnen den aktuellen Ausdruck gezeigt, anhand konnten Sie sehen dass zu dem Zeitpunkt des auscheckens der Kurs bei 9.44LE zu 1 € war: http://www.xe.com/currencytables/?from=EUR&date=2013-10-18 also war es garnicht soweit davon entfernt, eine 0,63% Unterschied, etwa 0,60 € auf Ihre Rechnung. Wo hatten Sie schon einmal einen besseren Kurs als das, würde mich gerne interessieren? Sie kammen zurück und sagten Sie hätten 9.3LE zu € 1 in einer örtlichen Bank gesehen, es war vielleicht ein Einkaufskurs und nicht ein Verkaufskurs und nicht ein Mittelwert, wie Sie sehen können, hab ich ein Link von einer unabhängigen Website hinzugefügt. Wie man deutlich gesehen hat waren Sie verärgert und wir möchten nicht das uns unsere Kunden auf diese Weise verlassen, deshalb hatten wir erlaubt einem aus Ihrer Gruppe in Höhe von 9.30LE zu bezahlen das ein Verlust für die Tauchbasis zu Folge hatte, aber selbst da schreiben Sie, dass Sie um 7% zu viel berechnet wurden. Sie erwähnen, dass wir insgesamt teuer seien, weil wir für Nitrox extra berechnen. Es ist wahr, dass einige andere lokale Zentren das kostenlos anbieten, aber wir vergleichen regelmäßig unsere Tauchpakete und stellen fest, dass wir sehr konkurrenzfähig für die Region sind. Viele Zentren berechnen zusätzlich fuer extra Dinge, die wir in unseren Preisen, wie einem Tauchguide und Preis pro Tauchgang anstatt pro Tag mit eingerechnet haben. Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie ein lokales Zentrum deutlich billiger als unseres, wenn Sie das gleiche Tauch Produkt vergleichen finden. Ich würde es begrüßen beim nächsten Mal wenn Sie uns besuchen das Sie uns eine email schreiben, auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie die gewünschten Informationen über die Art des Tauchens die zu Ihnen passt und wo Sie am besten dafür wohnen können. Wir können auch Rabatte für Vorauszahlung anbieten (die in Euro von der Kreditkarte ohne extra Kosten anfallen werden), welches unsere Pakete zu noch einem besseren Wert verhelfen. Wenn Sie ein paar Punkte, zu meiner Antwort hinzuzufügen haben, würde ich mich freuen sie zu hören, indem Sie hier oder noch besser per E-Mail mich auf der unten genannten Anschrift kontaktieren. Wie ich schon sagte, bin ich glücklich, konstruktive Kommentare von Gästen zu hören, aber wir hatten uns leider nicht mehr getroffen um die 2 Punkte die Sie angesprochen haben zu lösen. Da Sie immer noch unzufrieden zu sein scheinen würde ich gerne versuchen das mit Ihnen zu lösen . Mit freundlichen Grüßen Luke, Manager manager.marsa@emperordivers.com

I'm pleased you had a great week and commented on our professionalism. I'd really appreciate it if you have more time to comment on the downside you mentioned. Did you see something like that in Marsa Alam from one of the team? Of course we offer a full range of courses from PADI and SSI, and continuing education in diving is important, but we should be offering, not pushing as you suggest, so I'd be really keen to hear your comments about what was said and where. You will find my email at the bottom of this response. I look forward to hearing from you, many thanks once again, Luke, Manager manager.marsa@emperordivers.com

and yes we remember that incident well! We always try to help, and it's always nice when it gets noticed. Thanks, and we hope to see you again, Luke, Manager manager.marsa@emperordivers.com

we're really pleased you enjoyed it and we will make sure that Tracy, Boody, Mikaela, and Bernie get to see your review! Take care and see you again, Luke, Manager manager.marsa@emperordivers.com

Thanks very much - we'll be waiting for you :) All the best, Luke, Manager manager.marsa@emperordivers.com