Poštovana Irena, želim vam zahvaliti na dugogodišnjem povjerenju koje ste nam pružili i i
zražavam žaljenje zbog neugodnog iskustva koje ste imali ovaj put. Razumijem vaše frustracije zbog situacije koja se dogodila prilikom najma vozila. Želio bih pojasniti neke aspekte kako biste bolje razumjeli našu stranu priče.
Na početku, želim naglasiti da je naša politika da uredno evidentiramo sve postojeće oštećenja na vozilu prije nego što se ono iznajmi klijentu. To se obično radi u prisutnosti klijenta kako bi se izbjegle nesporazumi kasnije. Ako uočite problem prilikom evidentiranja oštećenja, uvijek preporučujemo da nas odmah obavijestite kako bismo mogli riješiti problem i izbjeći eventualne nesporazume. Kako bismo bili pravedni prema svim našim klijentima, pregledavamo vozila prije i nakon svakog najma kako bismo utvrdili nova oštećenja koja se mogu dogoditi tijekom najma, sa i bez znanja korisnika.
Što se tiče novih oštećenja koja su pronađena po povratku vozila, želimo napomenuti da vozilo prolazi standardni postupak pregleda prije nego što se iznajmi sljedećem klijentu. Ako se otkriju nova oštećenja, bilježe se i klijent se obavještava o istima. Ove informacije temelje se na transparentnom i pravednom postupku, kako bismo osigurali da svi klijenti budu tretirani jednako.
Također, želimo naglasiti da nudimo različite protekcije koje možete odabrati za vrijeme rezervacije ili na početku najma kako bismo smanjili financijski rizik naših klijenata u slučaju oštećenja tijekom najma od strane vozača ili nepoznatih osoba. Ove protekcije dodatno osiguravaju vašu bezbrižnost tijekom odmora/najma vozila.
Što se tiče cijene oštećenja, želimo napomenuti da su naše cijene usmjerene prema pokrivanju stvarnih troškova popravka oštećenja i održavanja vozila. S obzirom na to da je vozilo relativno novo- manje od 3 mjeseca i s malom kilometražom svega 6000 km, želimo ga zadržati u što boljem stanju kako bi budući klijenti mogli uživati u bezbrižnoj vožnji. Nažalost, po povratku vozila, primijetili smo tri nova oštećenja, od kojih su dva povezana (felga i dio vozila pored kotača).
Evaluacija šteta na vozilu provodi se sukladno standardima industrije kako bismo bili pravedni prema svim našim klijentima. Razumijemo da vam se čini da je naplata visoka ali s obzirom na broj šteta svakako je značajno manja od ponude koji smo dobili od ovalaštenog servisa, izuzevši izgubljenu dobit u vrijeme dok vozilo nije dostupno za najam.
Kao rent a car agencija, nastojimo pružiti najbolju moguću uslugu i zadovoljstvo svim našim klijentima. Vaš je slučaj izuzetak od uobičajenog iskustva koje pružamo, i žao nam je što nismo ispunili vaša očekivanja. Vaše povratne informacije bit će uzete u obzir kako bismo eventulno izmjenili ili unaprijedili našu uslugu i postupke.
Ako imate dodatnih pitanja ili trebate dodatne informacije, slobodno nam se obratite. Još jednom se ispričavamo zbog neugodnosti koje ste imali i nadamo se da ćemo imati priliku ponovno pružiti bolje iskustvo u budućnosti.
