Shuttle Direct United Kingdom-anmeldelser

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den Fahrzeugen zufrieden waren und unsere Fahrer als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt haben. Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie mit dem Rücktransfer und der damit verbundenen Kommunikation unzufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass die frühere Abholzeit Ihren letzten Urlaubstag beeinträchtigt hat und dies für Sie enttäuschend war. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie einen Sammeltransfer gebucht haben. Bei dieser Transferart werden die Abholzeiten und Abholorte anhand der Routenplanung für alle Fahrgäste an diesem Tag festgelegt. Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, individuelle Abholzeiten oder Abholorte zu vereinbaren oder anzupassen. Wenn eine feste Abholzeit oder ein direkter Transfer gewünscht wird, ist ein Privattransfer die passende Wahl. Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihnen dies während des Telefonats nicht in einer verständnisvollen und kundenorientierten Weise erklärt wurde. Es entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Mitarbeiter sei arrogant oder wenig hilfsbereit gewesen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, denn es hilft uns dabei, unsere Kommunikation und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We sincerely apologize for the waiting time upon your arrival. As your booking was for a shared shuttle service, some waiting time is to be expected while other passengers are collected before the transfer departs. Regarding your return transfer, the pick-up time was scheduled based on the flight information provided at the time of booking. The departure time we received was 11:30, and the transfer was arranged accordingly. Unfortunately, we were not informed of the updated flight time until after the booking had been finalized. Please note that we are happy to accept booking amendments or cancellations up to 48 hours before the travel date. As your request was received after this deadline, it was no longer possible to make changes to the shared shuttle booking, and the late cancellation fee was therefore applicable in accordance with our booking terms. We are sorry to hear that you felt one of our team members was rude during your call. This is certainly not the level of service we aim to provide. We are pleased, however, that a colleague was able to explain the available alternative of upgrading to a private transfer. Your comments are appreciated and will be shared internally as we continuously work to improve both our communication and customer service.