Shuttle Direct United Kingdom Beoordelingen

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez facilement trouvé le point de départ et que vous avez trouvé le bus confortable et climatisé. Nous sommes désolés d'apprendre que le trajet a été beaucoup plus long que vous ne l'aviez prévu. Le temps de trajet indiqué sur notre site Internet correspond à la durée estimée d'un trajet direct dans des conditions normales de circulation. Toutefois, votre réservation concernait un service de navette partagée, qui comprend plusieurs arrêts pour la prise en charge et la dépose des passagers, ce qui peut allonger la durée totale du trajet. De plus, les conditions de circulation et les contraintes opérationnelles le jour du voyage peuvent également avoir une incidence sur la durée du transfert. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante, notamment si vous vous attendiez à un trajet d'environ 1 heure et 9 minutes. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettront d'examiner la manière dont nous présentons les informations relatives aux temps de trajet lors de la réservation, afin de mieux définir les attentes des clients qui choisissent notre service de navette partagée. Nous vous remercions encore pour vos précieux commentaires et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Thank you for taking the time to share your feedback. We are very sorry to hear about the inconvenience you experienced upon your arrival. We sincerely apologize that no driver was available for your transfer from Heraklion Airport to your hotel, and we understand how frustrating it must have been to spend 45 minutes searching before having to arrange and pay for a taxi yourself. We appreciate you letting us know that your return transfer to the airport went smoothly. Please be assured that we are investigating this matter with our local transfer service supplier to determine what happened. As soon as we receive their findings, we will contact you again with an update. Thank you for your patience and understanding while we look into this issue.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihren Flughafentransfers mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Ankunft entstanden sind. Wir möchten darauf hinweisen, dass der für Ihre Buchung reservierte Transfer ein gemeinsamer Shuttle-Transfer war. Diese Art von Service arbeitet mit im Voraus festgelegten Abhol- und Ausstiegspunkten, die vom örtlichen Transferanbieter bestimmt werden. Daher bietet der Shuttle keinen Tür-zu-Tür-Service für jede Unterkunft an, und es kann erforderlich sein, dass Fahrgäste eine kurze Strecke von der vorgesehenen Haltestelle bis zu ihrem Hotel zu Fuß zurücklegen. Es tut uns ebenfalls leid zu hören, dass Ihr Koffer während des Rücktransfers beschädigt wurde. Da es sich hierbei um einen Gepäckschaden handelt, der während der Reise entstanden ist, muss ein Antrag auf Reparatur oder Entschädigung leider über Ihre Reiseversicherung eingereicht werden. Wir verstehen, wie enttäuschend dies sein muss, insbesondere bei einem noch relativ neuen Koffer. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf Ihre Erfahrungen aufmerksam gemacht haben, denn das Feedback unserer Kunden hilft uns dabei, die Qualität der von unseren örtlichen Partnern erbrachten Dienstleistungen zu überwachen. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits an den Transferanbieter zur Prüfung weitergeleitet. Bitte entschuldigen Sie nochmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie Ihren Urlaub trotz dieser Vorfälle genießen konnten.

We are sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration you encountered. It is very concerning to hear that there was no driver at the airport, no clear pickup instructions, and that you were unable to reach us by phone. We're also sorry that the return transfer information was unclear, which led you to arrange alternative transportation at your own expense. We take feedback like yours very seriously. To help us investigate this matter thoroughly with our local service supplier, could you please contact us directly by email and include all the details of the incident? Once we receive your email, we will investigate the matter with our service supplier and get back to you as soon as possible. Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize again for the poor experience. We appreciate the opportunity to look into this for you.

Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your airport transfer experience. First and foremost, we are very sorry to hear about the issues you encountered. While we are pleased that you ultimately reached both the hotel and the airport safely, the experience you have described falls well below the standard of service we expect from our transportation partners. We take your comments extremely seriously, particularly your concerns regarding the driver's apparent fatigue and the unexpected pickup of additional passengers during your transfer. The safety and security of our customers is our highest priority, and the situation you described is unacceptable. Please be assured that we will immediately investigate this matter with our transportation service supplier. We will share your feedback in full and request a thorough explanation of the incidents, including the driver's conduct, the unauthorized passenger pickup, and the circumstances surrounding the driver's condition. Appropriate action will be taken based on the outcome of the investigation. We sincerely appreciate you bringing these matters to our attention. Your feedback is invaluable in helping us ensure that our service partners maintain the high standards our customers deserve. Once again, we apologize for the distress this experience caused and thank you for your patience and understanding.

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Onze oprechte excuses dat uw transfer veel langer heeft geduurd dan u had verwacht. De reden voor de langere reistijd is dat er een gedeelde shuttleservice was geboekt. In tegenstelling tot een privétransfer maakt een gedeelde shuttle meerdere geplande tussenstops om andere passagiers op te halen en af te zetten, waardoor de totale reistijd aanzienlijk kan toenemen. Hoewel we blij zijn dat u veilig op uw bestemming bent aangekomen, vinden we het erg jammer dat de lange duur van de transfer uw ervaring negatief heeft beïnvloed. Wij stellen uw feedback zeer op prijs, omdat deze ons helpt om toekomstige klanten beter te informeren en duidelijkere verwachtingen te scheppen over gedeelde shuttlediensten. Bedankt voor uw begrip. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn en u dan een soepelere reiservaring te kunnen bieden.