WoolOvers vélemények

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bedauere, daß Ihnen unsere Geschäftsbedingungen bezüglich der Rücksendekostenübernahme durch den Kunden nicht gefallen. Wir übernehmen im Gegenzug die Versandkosten des neuen umgetauschten Artikels. 

Leider können wir generell nur Rücksendekosten übernehmen, wenn der gelieferte Artikel Herstellerfehler hat, entweder durch  Sendung eines Etiketts, wenn der Kunde uns vor der Rücksendung mit Fotos, den Zustand des Artikels gezeigt hat, oder als Rückerstattung der Rücksendekosten nach Erhalt und Prüfung des Artikels.

Um Rücksendekosten zu vermeiden, geben wir zu jedem unserer Artikel eine artikelspezifische Größentabelle an, mit der Sie die passende Größe für Sie finden können und Umtausch in andere Größen vermeiden. Nur so können wir unsere relativ tiefen Preise beibehalten.

Ihr WoolOvers Kundenservice

Sehr geehrte Kundin ,

vielen  Dank für Ihre Nachricht. 

Wir bedauren, aber wir haben Ihre Rücksendung noch nicht bei uns in England erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Adresse in Deutschland eine reine Weiterleitungsadresse ist, die die Ware ungeöffnet und ungeprüft weiterleitet. Dies ermöglicht ein rein innerdeutsches Porto, und es fallen somit keine internationalen Versandkosten für unsere Kunden an.Die Waren werden werktags innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bei uns bearbeitet.

Der gesamte Prozess dauert, wie wir in den Retoureninformation und den Retourenauthorisationen hinweisen. i.d.R etwa 2-3 Wochen mit Transport von Ihnen, Weiterleitung und Bearbeitung, in saisonalen Stoßzeiten auch länger. 

Sollten Sie eine Sendebestätigung für den Versand an uns haben, können Sie uns diese jedoch zukommen lassen und wir werden uns auch vor Warenerhalt um eine Erstattung/Umtausch bemühen.

Da wir leider nie direkt etwas von Ihnen gehört haben, konnten wir in diesem Falle auch nicht sofort helfen. Melden Sie sich doch bitte direkt bei uns unter kundenbetreuung@woolovers.com.

Freundliche Grüsse 

Ihr WoolOvers Kundenservice