Taxi2Airport B.V. FR Commentaires

Chère/Cher Madame, Monsieur, Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu un tel désagrément. Nous comprenons parfaitement à quel point celà a dû être stressant pour vous, surtout lorsque vous nous avez choisis afin d'éviter tout problème. Bien sûr, ceci n'est pas le genre de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que nous sommes actuellement entrain de modifier notre politique d'heure d'atterrissage, car nous comprenons que dans certains cas, l'heure indiquée sur la réservation doit être prise en compte et non l'heure d'atterrissage. Il en va de même pour le temps d'attente après l'atterrissage. Cependant, dans votre cas en particulier, nous avons également remarqué que votre vol a atterri 30 minutes plus tôt que prévu. C'est pourquoi le chauffeur s'était rendu à l'aéroport plus tôt. Il voulait juste s'assurer qu'il serait là une fois que vous auriez récupéré vos bagages. Nous nous excusons sincèrement pour tous les frais supplémentaires inattendus que ce transfert vous a occasionnés. C'est pourquoi, à titre de compensation, nous vous avons envoyé un coupon de 15 pour votre prochain transfert avec nous. Nous serions plus que reconnaissants si vous pouviez nous accorder une deuxième chance afin quon puisse vous offrir le meilleur service possible. De plus, si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à quality@taxi2airport.com. Nous serions ravis de vous assister! Bien cordialement, Taxi2Airport

Chère Monsieur/Madame, Merci de partager votre expérience avec nous. Le feedback de nos clients, il est extrêmement pertinent pour nous afin d’améliorer nos futurs services. Nous sommes vraiment désolés de constater que vous avez vécu de tels tracas pour que votre camionnette soit bien organisée. Nous comprenons vraiment le stress que cela a pu vous causer et nous tenons vraiment à nous en excuser. Veuillez noter qu’une fois la réservation créée, elle n’est enregistrée que dans notre système, ce qui fait que nous ne sommes toujours pas en mesure de vous envoyer les coordonnées du chauffeur. Ce n’est que lorsque le chauffeur qui accepte la réservation que le bon de confirmation est envoyé. C’est pourquoi, dès la première confirmation, vous n’aviez que notre numéro de téléphone de contact. Toutes nos excuses pour la confusion que cela a pu vous causer. En ce qui concerne notre agent du service à la clientèle, nous sommes vraiment désolés pour le malentendu qui a pu exister entre vous et eux. Nous essayons toujours d’assister nos clients dans leur langue maternelle, cependant, lorsque les agents français (dans ce cas) ne sont pas disponibles, nous essayons toujours de vous assister en anglais. Cela dit, nous sommes heureux d’apprendre que tout s’est bien passé à la fin. Cependant, nous voudrions nous excuser pour tous les tracas précédents. Par conséquent, en guise d’excuse, nous vous avons envoyé un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de la prochaine réservation que vous pourrez réserver avec nous. Nous aimerions beaucoup que vous nous donniez une deuxième chance de vous prouver à quel point notre service est vraiment sans tracas. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Cordialement, Taxi2Airport