Hoteleus Commentaires

Thank you so much, Roberto, for your wonderful review. We are very happy to know that Tere Roman provided excellent customer service and that your trip included amazing locations. At Hoteleus, we work to make every journey feel well supported, inspiring, and memorable from beginning to end. Your feedback means a lot to us, and we truly appreciate the opportunity to be part of your travel experience. Warm regards, The Hoteleus Team

Thank you so much, Juan, for your wonderful review and for trusting Hoteleus once again. We are truly happy to know that both of your trips have been well organized and that our team was helpful before, during, and after your journey. Coordinating each detail, especially logistics and transportation, is part of our commitment to helping you travel with confidence and enjoy every moment with peace of mind. Your words motivate us to keep designing travel experiences that are smooth, memorable, and carefully planned. We are grateful to be part of your adventures and look forward to helping you discover your next destination. Warm regards, The Hoteleus Team

Hola, Muchas gracias por tus palabras y por tomarte el tiempo de reconocer el trabajo de José Luis Valdés y de nuestro equipo. Nos alegra saber que recibiste una atención amable, confiable y oportuna, y que la organización, trazabilidad y calidad de nuestros paquetes cumplieron con tus expectativas. En Hoteleus creemos que cada viaje debe estar acompañado por personas profesionales y humanas, capaces de ayudarte a vivir experiencias memorables con tranquilidad y confianza. Será un gusto seguir compartiéndote nuevas promociones y opciones de viaje, incluyendo nuestros tours a Europa para el próximo año. Gracias nuevamente por viajar con Hoteleus. Esperamos acompañarte muy pronto en tu próxima aventura.

Thank you, for your kind words and 5-star review. We’re very happy to know you received wonderful service in your tour to Mexico's Copper Canyon. At Hoteleus, we work to make every travel experience feel smooth, inspiring, and well-supported from start to finish. We truly appreciate your trust and hope to accompany you on another memorable journey soon.

Hola, Muchas gracias por compartirnos tu experiencia con tanto detalle. Lamentamos sinceramente que algunos momentos de tu viaje no hayan sido tan claros o fluidos como esperabas. En Hoteleus creemos que viajar debe sentirse emocionante, organizado y acompañado, por eso tomamos muy en serio tus comentarios. Nos alegra saber que finalmente se logró la asignación de asientos en el tren, pero entendemos que el proceso pudo haberse manejado con mayor seguimiento y comunicación de nuestra parte. También ofrecemos una disculpa por la forma en que se respondió tu inquietud sobre el paseo en Creel; revisaremos internamente este punto para mejorar la manera en que explicamos la información de los itinerarios y para asegurarnos de que nuestro equipo brinde siempre una atención amable, clara y respetuosa. Agradecemos especialmente tus observaciones sobre la agenda y los documentos de viaje. Tu comentario nos ayuda a identificar áreas concretas de mejora para que los recorridos, horarios y detalles importantes sean más fáciles de encontrar y comprender. Gracias por reconocer también los hoteles. Nos alegra saber que esa parte de la experiencia fue positiva. En Hoteleus trabajamos para crear viajes memorables con integridad, claridad y cuidado en cada detalle, y tu retroalimentación nos ayuda a seguir construyendo una mejor experiencia para nuestros viajeros. Esperamos tener la oportunidad de acompañarte nuevamente y demostrarte una experiencia más organizada, cercana y satisfactoria. Con aprecio, El equipo de Hoteleus

Thank you for your kind feedback. We are delighted to know you had an excellent experience with Hoteleus. It means a great deal to us to be part of your journey through Mexico's Copper Canyon, and to know our service met your expectations. Your support encourages us to keep creating seamless and memorable travel experiences for every traveler.

Hola. Muchas gracias por compartir tu experiencia con Hoteleus. Nos alegra mucho saber que nuestro equipo pudo brindarte facilidades durante la planeación de tu tour al tren Chepe y que la comunicación constante fue valiosa para ustedes. Para nosotros es muy importante acompañarte con atención, dedicación y un servicio que realmente se adapte a tus necesidades. Gracias también por recomendarnos con tus amigos y familiares; comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir creando experiencias de viaje memorables.

Good afternoon, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that parts of your experience did not meet your expectations. After reviewing the matter internally and with the local providers involved, we carefully assessed the concerns raised during your trip. Some of the points mentioned in your review relate to the product experience and to services delivered locally in destination by third-party providers. That said, we do recognize that the follow-up of your refund request was our responsibility. As this request involved last-minute service changes during the trip and required validation across multiple local providers, the review process took longer than expected. We understand how frustrating that must have been, and we sincerely regret the delay. Following this review, a refund is being issued and the amount should be reflected on your card or bank statement. We appreciate your comments and the opportunity to continue improving both our coordination and our support processes. Yours sincerely, Jose Luis Valdez Grifaldo

Gracias por compartir su comentario. Valoramos mucho su opinión y agradecemos que nos la haga saber. Solo queremos comentarle amablemente que, en esta sección de la encuesta, se evalúa específicamente el servicio de Hoteleus; sin embargo, entendemos que su observación se refiere a los proveedores de alimentos y hoteles durante el viaje. De cualquier manera, tomaremos muy en cuenta su comentario, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora y a seguir trabajando para brindar una mejor experiencia integral.

¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que encontraron el itinerario ideal, con las paradas y excursiones que estaban buscando. También nos da gusto saber que recibieron un servicio atento y que cada detalle estuvo bien cuidado. Esperamos haber sido parte de un viaje inolvidable, especialmente en su experiencia a bordo del tren Chepe con Hoteleus.