Eden Ashram Commentaires

Hi Elizabeth. Thanks for your kind message. Rest assured we are not a scam. We are an ethical business built on the foundations of giving back and doing good for you and the planet. I'm sorry you feel otherwise.I'm sorry to read you were sent an incorrect item. This is very unusual. Our production processes are extremely structured and products are scanned each step until dispatch, so in theory things like this shouldn't ever happen, but I will raise this with our production team for them to investigate. Rest assured we will get this sorted for you and get the correct item sent to you. In the first instance, can I ask if you can please send a picture of the item you received to our friendly customer support team along with details of your order number, and then we can send this to production and also get them to send you the item you ordered? As a token of goodwill, you can also keep the item you have. We run a pretty tight ship here, doing good things and making people happy. We have over 1,000+ 5-star reviews and our customer support has won the top Feefo customer service award for 4 years running. We're not in the business to scam anyone. But even for us, there will be times that things don't go quite to plan as in this case. But the true sign of a good quality, trustworthy business, is in the steps they take to rectify any issue. I hope that our allowing you to keep the item you have and also additionally sending you the correct product, demonstrates our positive commitment to our customers. We look forward to hearing from you. Kind regards Lou Lou

Hej Carina, Tack för din feedback. Som ni vet tillverkar vi alla produkter på beställning. Vi ber om 5 arbetsdagar för att göra detta även om jag kan se att vi även under den hektiska julperioden tillverkade, förberedde och skickade din beställning inom 3 arbetsdagar. Som du vet, när vi skickade meddelanden till dig om detta, blev det en spärr på dina paket eftersom du angav ett företagsnamn som köpare och på dessa försändelser till EU kräver Tullverket att du ska ge dem ett EORI-nummer. Det var ingen försening på vår sida och vi var faktiskt före schemat. Det är viktigt att när du gör företagsköp så följer du lagarna i ditt land och detta är som du förstår inte vårt ansvar. Det är synd att du gillar våra föremål men har markerat oss för ett problem som vi inte har gjort. Men vi är glada att du gillar produkterna ändå. För framtida referens måste du förse alla bud med ett EORI-nummer när du importerar varor till EU när detta är ett företagsköp. Vänliga Hälsningar Lou Lou