Tieroom DE arvostelut

Vielen Dank für Ihr Feedback, welches ich allerdings so nicht nachvollziehen kann. Ihre Bestellung wurde am 27.9 um 12:13 Uhr aufgegeben. Um 12:59 Uhr haben Sie mich per E-Mail angeschrieben, weil Sie die Lieferadresse falsch eingegeben haben. Um 13:19 Uhr habe ich Ihnen geantwortet und die Lieferadresse entsprechend angepasst. Versand erfolgte am gleichen Tag um 16:00 Uhr.

Als Versandart haben Sie sich für den kostenlosen Versand ohne Sendungsverfolgung entschieden. Dafür geben wir 3 bis 10 Werktage Versandzeit an, weisen jedoch gleichzeitig darauf hin, dass diese Lieferzeit nicht zu 100% garantiert werden kann. Für Ihre Sendung wäre der angenommene Lieferzeitraum also zwischen dem 2.10 (3 Werktage) und dem 11.10 (10 Werktage) gewesen.

Am 6.10 - also noch innerhalb der Lieferfrist - haben Sie mich kontaktiert, um zu fragen wo die Sendung bleibt. Am 11.10 wurde von Ihnen ein Konflikt bei PayPal eröffnet, ohne das Sie uns vorher kontaktiert haben. Daraufhin haben wir uns entschieden, die Ware erneut mit DHL Express und zu unseren Kosten zu senden. Garantierter Liefertermin wäre dann nur einen Tag später, also am 12.10 gewesen. Als Reaktion darauf, haben Sie mich angeschrieben und mir mitgeteilt, dass wir die Ware nun nicht mehr senden müssen, da man eine Krawatte nur genau zu einem bestimmten Termin braucht und nicht mehr später. Ich muss Ihnen hier jedoch mitteilen, dass unsere Kunden ihre Krawatten mehrfach tragen. Der Konflikt wurde beigelegt, indem wir Ihnen eine volle Erstattung Ihrer 37 Euro gegeben haben. 

An welcher Stelle war unser Service genau "unterirdisch"? Für den Versand der Ware, sind wir leider auf das Versandunternehmen angewiesen. Kommt eine Sendung nicht an, liegt das in 99% der Fällen daran, dass die Lieferadresse nicht korrekt ist, der Name des Empfängers nicht an Klingel oder Briefkasten sichtbar ist oder das es einfach woanders im Haus abgegeben wird. Ein normaler Ablauf mit dem Kunden nach Ablauf der Lieferfrist sieht in der Regel so aus, dass wir dem Kunden einen Neuversand mit DHL Express oder eine Erstattung anbieten.