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Sorry about the delay in replying. We are not able to get further supplies of this item, as the UK supplier does not stock it any more. I do not know when/if we will be able to get any more, so I have refunded your money.
At a distance it is hard to diagnose the problem. Sometimes it just takes patience and a certain knack to get the magnet to float. However there are also occasionally faulty units.
Hendrik Ball
www.grand-illusions.com
The service was to expectation. The online catalog looks great and is easy to browse. The videos attached to the product sites are very informative and help one to properly understand the illusion...
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