Gentile Sig. Galasso,Siamo molto dispiaciuti nel ricevere il vostro feedback negativo per Villa dionisio, anche se, per conversazione telefonica, ci segnala i tanti aspetti positivi della villa e del servizio offerto, che purtroppo non sono menzionati con stessa enfasi in questa sua recensione.Le forti piogge dell’ultima stagione invernale hanno messo a dura prova l’ultimo km di strada, che per inciso si snoda tra la splendida vegetazione incontaminata del parco dei Monti Nebrodi, e per questo ce ne scusiamo. Tuttavia vi era stato suggerito di munirvi di mezzi adeguati, non necessariamente fuoristrada, ma di rinunciare a vetture basse e sportive. Al vostro arrivo, il proprietario, il quale di fretta effettua le operazioni di check-in perché impedito da un imminente volo in partenza, vi fornisce gran parte delle informazioni utili alla fruizione del soggiorno nel primo weekend, e metterà a vostra completa disposizione un membro dello staff del quale riconoscerete disponibilità e competenza. Siamo spiacenti per aver fornito un’informazione errata sulla nostra scheda villa online, in relazione ad una doccia non presente nel bagno di servizio nella zona giorno. Tuttavia, questo non sembra aver influito in modo determinante sul vostro soggiorno, avendo tutti e tre i bagni disponibili nella zona notte, la loro doccia - con l’aggiunta della doccia esterna nella zona piscina.Due dei tre bagni sono “in camera”, e ogni camera ha il proprio bagno privato. Il terzo bagno si trova frontalmente rispetto all’entrata della stanza da letto.Sempre da conversazione privata, riconosce che le offerte da noi fatte pervenire mezzo WhatsApp in merito alle escursioni alle Eolie (richiesta pervenuta una volta arrivati in villa, e nel periodo più inteso della stagione nonché le 2 settimane centrali di Agosto) sono state regolarmente ricevute dalla persona incaricata dal vostro gruppo, il quale però non ha dato seguito ad alcuna di esse. Infine, in merito alla richiesta di risarcimento - non ancora pervenuta se non in questa forma – eventualmente volesse farci pervenire le fatture di riparazione alle vostre auto danneggiate dal percorso collinare, saremo ben lieti di coprire le spese sostenute, qualora ce ne fossero.Comprendiamo che questo disservizio creato dall’ultimo tratto di strada abbia innescato un effetto domino che ha inficiato negativamente sulla vostra esperienza a Villa Dionisio, e del quale siamo molto dispiaciuti. Sarebbe altrettanto utile per la nostra comunità segnalare le caratteristiche della villa, del luogo e del servizio, che tanto avete apprezzato se pur in forma privata.
