Bonjour Eric,
J'espère que tout va bien pour toi aujourd'hui.
Je suis désolé que vous n'ayez pas eu une expérience agréable.
Il m'a été expliqué que le banc commandé ne nécessitait pas les fixations au sol. Bien qu'elles ne soient pas nécessaires, nous vous les avons envoyées.
Nous pouvons confirmer que le produit a été livré, mais il peut y avoir des ******* dus aux formalités douanières entre le Royaume-Uni et l'Union européenne.
Nous vous avons également offert un remboursement partiel pour compenser le retard.