Kære Helle. Mange tak for din tilbagemelding. Vi lægger stor vægt på at give vores kunder gode hoteloplevelser. Vi er derfor kede af at høre, at I ikke har været helt tilfredse med jeres hotelophold pga. hotellets service herunder mad og placering af jeres værelser. Når hotellerne modtager en booking fra os med flere værelser, forsøger de altid at placere værelserne tæt på hinanden – som udgangspunkt. Men nogen gange er det desværre ikke muligt, da kabalen med de mange bookinger og antallet af ledige værelser de har til rådighed helst skal gå op i sidste ende. Det er rigtig fint, at I på forhånd orienterede hotellet om jeres særlige behov med hensyn til aftensmaden og det er selvfølgelig ærgerlig, at hotellet ikke kunne imødekomme jeres ønsker. Vi beklager også meget, at I ikke syntes deres kundeservice var i orden. Vi kan fortælle jer, at hotellet er absolut en af vores bestseller og det glæder os at høre at I trods alt havde et hyggeligt ophold. Såfremt I en anden gang oplever noget I ikke er tilfredse med, vil vi gerne opfordre jer til at tale med hotellet først. Hvis dette ikke afhjælper situationen, vil vi gerne høre fra jer med det samme. Det giver os muligheden for at gå i dialog med hotellet og i fællesskab få givet jer en endnu bedre oplevelse. Med venlig hilsen Shekela, Customer Service
