Still waiting for my wood sample (ordered and paid for about a month ago). Was due to arrive within a week.
Darren
Wood Floor Warehouse
6 years ago
I'm really sorry to hear that your sample did not arrive. We are seeing more of this than normal recently. Royal mail have notified us of severe delays in some areas, due to Covid, and it is likely your sample was one of those affected. 99% of our samples do still appear to be getting there on time, but a very small amount have been disrupted.
We have some information about this on our website under the COVID updates banner. https://www.woodfloorwarehouse.co.uk/advice-inspiration/faqs/our-covid-19-updates.
Please just let us know if you would like this sample to be resent, or refunded and I will ensure that our team carry this out immediately. Please also accept my sincere apologies that this was not received.
CU
Customer
6 years ago
Please refund. I can't wait any longer.
SC
Darren
Wood Floor Warehouse
6 years ago
I will organize this for you right away. Depending on how you paid it can take your bank up to 5 days to process a refund but we will send it for them to process today.
We also received a separate email today asking for the sample to be sent again. This has also been carried out for you at no cost, because of the inconvenience.
Good website, keen prices, interesting deliver charges (but fair, just depends on how many boxes...), delivered in good time, goods as described and in good order, not much else to say... luckily...
Unsere unabhängige Auszeichnung würdigt die besten Marken im Kundenservice. Die Gewinner werden auf der Grundlage der von ihren Kunden erhaltenen Bewertungen ermittelt.
Wir sammeln unabhängig Bewertungen im Namen der Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten. Unsere Plattform wendet sich nur an verifizierte Käufer, so dass Sie sicher sein können, dass Sie Bewertungen von echten Kunden lesen.
Nur Kunden mit Kaufnachweis können eine Feefo-Bewertung abgeben. Dies stellen wir sicher, indem wir uns direkt nach der Transaktion mit den Käufern in Verbindung setzen.
Wir überprüfen, ob die Bewertungen von echten Kunden stammen, indem wir sie mit einem Verkauf oder einer Transaktion abgleichen. Kunden werden erst dann aufgefordert, eine Bewertung abzugeben, wenn sie bei dem Unternehmen gekauft haben.
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