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Thank you very much for your detailed feedback. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced during your transfer from the airport to the hotel. While we're glad to hear the transfer from the hotel to the airport went smoothly, we regret that the arrival transfer did not meet your expectations or our usual standards. We understand how important it is for the drivers to be punctual and for communication to be clear, especially after a flight delay. We’re sorry for the confusion regarding the driver’s whereabouts and the wait time you endured. This is certainly not the experience we aim to provide, and we will investigate this issue thoroughly with the service supplier to prevent it from happening in the future. Thank you for your patience and for bringing this to our attention. We hope the rest of your holiday was enjoyable, and we would welcome the opportunity to provide you with a seamless experience next time.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Fahrt vom Maritim Hotel in Calella zum Flughafen Girona länger als erwartet gedauert hat. Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können – besonders auf Reisen. Wir schätzen Ihr Verständnis gegenüber dem Fahrer sehr – unsere Dienstleister geben ihr Bestes, um allen Fahrgästen auch unter schwierigen Bedingungen eine sichere und reibungslose Fahrt zu ermöglichen. Es freut uns zu hören, dass der Fahrer trotz der stressigen Situation freundlich und hilfsbereit geblieben ist. Ihre netten Worte geben wir selbstverständlich gerne an ihn weiter. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wird dazu genutzt, unsere Abholprozesse zu überprüfen und die Kommunikation mit den Fahrgästen zu verbessern, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise besser betreuen zu dürfen.