eBeach.se Adolygiadau

Bokning/Service :Tack för din feedback. Det är tråkigt att höra att du hade problem och självklart ska du få bo på det hotell du bokat. Som jag förstår det så löstes problemet av en representant från vår leverantör och ni fick det rum ni bokat. Det är jättetråkigt att det var ett problem då ni anlände och ert ärende handläggs för tillfället av vår reklamationsavdelning. Vi använder oss av hotellets officiella stjärnklassificering och hur dessa bestäms fungerar olika i olika länder, men ofta bedöms de utifrån vilka faciliteter ett hotell har tillsammans med en rad andra kriterier. Om våra kunder vill byta hotell när de befinner sig på semesterorten hjälper vi såklart till med att försöka hitta ett lämpligt alternativ, men om hotellet man vill byta till har andra faciliteter eller är av en annan standard än det man bokat från början kan kostnaden ibland vara högre. Vi hjälper såklart alltid till att titta på alternativ och gör vårt bästa för att du ska få bästa möjliga pris på ditt nya hotell då vi förstår att man ibland kanske ändrar sig när det gäller det hotellval man först gjort. Jenny

Tack för din feedback. Det är tråkigt att höra att du hade problem och självklart ska du få bo på det hotell du bokat. Som jag förstår det så löstes problemet av en representant från vår leverantör och ni fick det rum ni bokat. Det är jättetråkigt att det var ett problem då ni anlände och ert ärende handläggs för tillfället av vår reklamationsavdelning. Vi använder oss av hotellets officiella stjärnklassificering och hur dessa bestäms fungerar olika i olika länder, men ofta bedöms de utifrån vilka faciliteter ett hotell har tillsammans med en rad andra kriterier. Om våra kunder vill byta hotell när de befinner sig på semesterorten hjälper vi såklart till med att försöka hitta ett lämpligt alternativ, men om hotellet man vill byta till har andra faciliteter eller är av en annan standard än det man bokat från början kan kostnaden ibland vara högre. Vi hjälper såklart alltid till att titta på alternativ och gör vårt bästa för att du ska få bästa möjliga pris på ditt nya hotell då vi förstår att man ibland kanske ändrar sig när det gäller det hotellval man först gjort. Jenny

Tack för din feedback, det är viktigt för oss att höra tillbaka från både nöjda och onöjda kunder. När du gör en bokning via vår hemsida får du en bekräftelse på att vi mottagit din bokningsförfrågan, denna bekräftelse säger även att vi kommer att behandla din bokning inom 48 timmar. När bokningen är behandlad får du en bokningsbekräftelse som säger att allt är bokat. Vi gör så här på grund av att vi arbetar med ett flertal leverantörer och trots att vi uppdaterar priserna på hemsidan regelbundet så hinner ibland våra leverantörers priser ändras utan att vår hemsida hänger med, och så var fallet med din bokning. Därför ringde vår kundservice upp dig för att berätta om prisändringen - inga pengar hade dragits från ditt konto och du som kund har alltid valet att dra dig ur och avboka resan i detta stadie eftersom att bokningen fortfarande är under behandling. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men innan man gör en bokning med oss ombes man alltid att läsa våra bokningsvillkor och i de villkoren står den här informationen. Jag hoppas denna förklaring ger dig mer klarhet om varför vi ringde dig med det förhöjda priset. Vi tackar även för din feedback angående hotellet som du bokade. Angeliqua

Bokning/Service :Tack för din feedback, det är viktigt för oss att höra tillbaka från både nöjda och onöjda kunder. När du gör en bokning via vår hemsida får du en bekräftelse på att vi mottagit din bokningsförfrågan, denna bekräftelse säger även att vi kommer att behandla din bokning inom 48 timmar. När bokningen är behandlad får du en bokningsbekräftelse som säger att allt är bokat. Vi gör så här på grund av att vi arbetar med ett flertal leverantörer och trots att vi uppdaterar priserna på hemsidan regelbundet så hinner ibland våra leverantörers priser ändras utan att vår hemsida hänger med, och så var fallet med din bokning. Därför ringde vår kundservice upp dig för att berätta om prisändringen - inga pengar hade dragits från ditt konto och du som kund har alltid valet att dra dig ur och avboka resan i detta stadie eftersom att bokningen fortfarande är under behandling. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men innan man gör en bokning med oss ombes man alltid att läsa våra bokningsvillkor och i de villkoren står den här informationen. Jag hoppas denna förklaring ger dig mer klarhet om varför vi ringde dig med det förhöjda priset. Vi tackar även för din feedback angående hotellet som du bokade. Angeliqua