I’ve used this service many times, great service always on time, the only thing I would say is for them to email you the time they are picking you up rather than you always have to email or call them...
Tutto bene, abbiamo atteso circa 10
/15 minuti prima che arrivasse l'autista,.
Per il ritorno mi hanno invitato l'orario e il posto dove trovarci e il transfer è arrivato in orario.
Io lo consiglio,...
Bei der Hinfahrt vom Flughafen hatten wir einen Minibus. Beide Busse waren klimatisiert und sauber. Die Fahrer waren freundlich, hilfsbereit, kompetent. Es war alles OK, bis mir zum Urlaubsende per...
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Customer Services
Shuttle Direct United Kingdom
3 months ago
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den Fahrzeugen zufrieden waren und unsere Fahrer als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt haben.
Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie mit dem Rücktransfer und der damit verbundenen Kommunikation unzufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass die frühere Abholzeit Ihren letzten Urlaubstag beeinträchtigt hat und dies für Sie enttäuschend war.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie einen Sammeltransfer gebucht haben. Bei dieser Transferart werden die Abholzeiten und Abholorte anhand der Routenplanung für alle Fahrgäste an diesem Tag festgelegt. Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, individuelle Abholzeiten oder Abholorte zu vereinbaren oder anzupassen. Wenn eine feste Abholzeit oder ein direkter Transfer gewünscht wird, ist ein Privattransfer die passende Wahl.
Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihnen dies während des Telefonats nicht in einer verständnisvollen und kundenorientierten Weise erklärt wurde. Es entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Mitarbeiter sei arrogant oder wenig hilfsbereit gewesen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, denn es hilft uns dabei, unsere Kommunikation und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
FR
Frank
3 months ago
Ich glaube es liegt ein Missverständnis vor. Ich habe weder erwartet, noch eine genaue Abholzeit gewünscht. Bei allem Verständnis für Ihre Disposition,. Es hätte gereicht, wenn wir gegen 10:30 Uhr abgeholt worden wären. Stattdessen wurden wir vier!! Stunden früher abgeholt und das finde ich nicht in Ordnung.. Ich finde schon, dass Sie den Transfer dann hätten entsprechend anpassen können.
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Comprovem que les ressenyes provenen de clients reals fent-les coincidir amb una venda o transacció. Només es convida a les persones a deixar una ressenya després d'haver comprat amb nosaltres.
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