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Wenn so etwas passiert, hat der Kunde entweder eine ungültige Lieferadresse angegeben, sein Name ist nicht an Klingel oder Briefkasten sichtbar oder die Sendung ist abhanden gekommen. So etwas lösen wir dann mit einem Neuversand oder einer Erstattung.

Ich hatte Ihnen ja bereits auf Ihre E-Mail geantwortet und geschrieben, dass wir Ihnen den richtigen Artikel umgehend zuschicken. Bei der Anzahl an Bestellungen die wir täglich von Hand versenden, kommen Verwechslungen leider vor. Uns gefällt es auch nicht, da dadurch extra Kosten entstehen - aber es passiert einfach. Es tut mir leid, dass Sie davon betroffen waren. Aber ich denke, man sollte darauf schauen, wie der Händler damit umgeht, wenn so ein Fehler passiert. Jeder macht mal einen Fehler.