Merci pour votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
Nous tenons à préciser que le transfert en navette a été organisé conformément aux informations de prise en charge fournies lors de la réservation.
Nous comprenons la frustration que vous avez ressentie en voyant la navette à proximité, mais en ne pouvant pas embarquer, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bien que nous nous efforcions toujours d'offrir un service fluide et pratique, nous nous appuyons sur des informations de réservation précises pour garantir le bon déroulement de toutes les opérations.
Vos commentaires sur l'aspect humain de l'expérience sont entendus et appréciés. Nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec les équipes concernées afin d'améliorer la communication et la flexibilité dans de telles situations.
Merci encore de nous avoir signalé ce problème.