Kære kunde. Mange tak for din tilbagemelding på jeres ophold. Vi er kede af at høre, at jeres ophold ikke har levet op til forventningerne. Vi gør opmærksom på, at værelserne kan forekomme slidte i beskrivelsen af hotellet på vores hjemmeside, men derfor burde kontakterne selvfølgelig ikke hænge ud. Det forventer vi hotellet får rettet op på. Dejligt at høre, at I oplevede god service fra personalet, selvom det overrasker os, at det ikke var muligt at kommunikere på dansk med dem alle. Med hensyn til maden burde I have fået serverede anretninger som I havde bestilt, og det kan vi kun beklage. Vi har efterfølgende ændret den pakke vi tilbyder på hotellet til at omfatte buffet også. At overholde restriktioner er vores alles fælles ansvar. Det kan godt være en udfordring for et hotel/restaurant at opretholde alle restriktioner og retningslinjer, især hvis der er gæster der måske tager lidt løst på retningslinjerne. Både vi og vores samarbejdspartnere følger naturligvis udviklingen nøje og evaluerer i bestræbelsen på at tage handling og forbedre situationen hvor nødvendigt. Vi håber, at I trods alt nød jeres miniferie på Rømø. Venlig hilsen Malene, Customer Service.
