POLÍTICA DE PRIVACIDAD



  1. Descripción general

    Los datos personales que procese Feefo en relación a esta política de privacidad (en lo sucesivo denominada la “Política de privacidad”) está controlada por Feefo Holdings Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 07191962 y con el CIF GB 311102973 (en lo sucesivo "Feefo", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Nuestro domicilio fiscal está en Feefo Barn, Heath Farm, Heath Road East, Petersfield, Hampshire GU31 4HT. Los datos personales que procesemos de acuerdo con esta Política de privacidad se rigen por la legislación británica. Por “datos personales”, nos referimos a los datos que le identifiquen o pueda identificarle a usted.

  2. Propósito

    Su privacidad es muy importante para Feefo, por eso entendemos lo importante que es para usted. Esta Política de privacidad se aplica a todos los datos personales que recopilamos o utilizamos con respecto a su relación con nosotros cuando utiliza Feefo.com (el "Sitio"), servicios proporcionados por nosotros, o por terceros que actúen en nuestro nombre, y con las empresas a las que usted compra productos y/o servicios (nuestros "Comerciantes"). Solo utilizaremos su información personal conforme a los términos de esta Política de privacidad.

    Esta Política de privacidad debe leerse junto con los términos y condiciones publicados en otro apartado de nuestro Sitio, incluyendo nuestra política de cookies y los términos y condiciones disponibles aquí.

    Lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar nuestros servicios o el Sitio y al proporcionarnos cualquier dato personal, usted nos da su consentimiento para utilizarlo tal como se establece en esta Política de privacidad.

    De vez en cuando, utilizamos soporte y otras funciones que pueden requerir la transferencia de sus datos personales a y desde países fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Tenga en cuenta que al utilizar nuestros servicios o el Sitio y al proporcionarnos cualquier dato personal, acepta que sus datos se envíen y se procesen en países fuera del EEE. Algunos de estos países pueden no tener leyes de protección de datos que proporcionen un nivel equivalente de protección de datos al de las leyes de su país de residencia. Si desea hacer alguna pregunta o comentario al respecto, póngase en contacto con nosotros mediante los canales indicados abajo.

  3. Actualizaciones

    Es posible que modifiquemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Utilizar nuestros servicios o el Sitio y proporcionar cualquier dato personal para usar después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los términos y condiciones modificados. En cualquier caso, nos reservamos el derecho de aplicar los términos modificados a la información que ya hemos recopilado dentro de los límites legales aplicables. Debería leer y revisar esta página con regularidad para ver si se ha producido algún cambio.

  4. Cómo recopilamos y recibimos datos personales

    Podemos recopilar y recibir datos personales suyos, cuando usted:

    • compre productos/servicios a nuestros Comerciantes;
    • nos envíe reseñas, clasificaciones o feedback sobre nuestros Comerciantes (“Feedback”);
    • utilice cualquiera de nuestros servicios;
    • utilice nuestro Sitio o acceda a él;
    • se ponga en contacto con nosotros vía e-mail, teléfono, por escrito o a través de nuestras páginas de servicios al cliente, redes sociales; o
    • registre, cree o modifique una cuenta con nosotros.

    También podemos recopilar datos personales de información accesible al público, por ejemplo, información de sitios Web de terceros o de nuestros socios comerciales.

  5. ¿Qué información personal recopilamos?

    Los tipos de información personal que recibimos y recopilamos pueden incluir:

    • su tratamiento, nombre, empresa/organización, dirección de e-mail, número de teléfono, dirección postal, imágenes o similares, o información financiera;
    • información relativa a sus experiencias con los productos y servicios de nuestros Comerciantes y preferencias de contacto.
  6. Cómo utilizamos sus datos personales

    Utilizamos los datos personales que recopilamos y recibimos solamente con el propósito de reunir Feedback proporcionado por usted relativo a las empresas de nuestros Comerciantes con el fin de ayudarles a entender mejor sus necesidades para que puedan ofrecerle un servicio mejor. En particular, si proporciona Feedback, nosotros recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos personales por las siguientes razones:

    • para ofrecerle nuestros servicios;
    • para publicar en nuestro Sitio;
    • para publicar en canales de redes sociales, por ejemplo, Facebook, si usted nos permite que lo hagamos;
    • para comunicársela a nuestros Comerciantes;
    • para ponernos en contacto con usted, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de servicio a través de e-mail, mensajes de texto o cualquier otro medio, incluidos anuncios de servicios y comunicaciones administrativas relativas a la cuenta que tiene con nosotros. Si cancela su suscripción para dejar de recibir comunicaciones de marketing o con recordatorios para revisar el correo, es posible que aún siga recibiendo comunicaciones de servicio;
    • para nuestros propios requisitos internos de almacenamiento de registros; y
    • para realizar investigaciones de mercado, análisis, pruebas, monitorización, gestión de riesgos y con fines administrativos.
  7. ¿Comparte Feefo mis datos personales con alguien más?

    Si proporciona Feedback, podemos revelar los datos personales que recopilemos o recibamos:

    • en nuestro Sitio;
    • en canales de redes sociales si usted nos permite que lo hagamos;
    • a nuestros Comerciantes, que incluyen, pero no se limitan a, hoteles, líneas aéreas, minoristas, aseguradoras, operadores de cruceros, empresas de alquiler de coches, proveedores de actividades y restaurantes a los que usted haya comprado productos/servicios;
    • a empresas dentro del grupo Feefo, socios y empresas conjuntas, y otras empresas bajo un control común para los propósitos descritos en esta Política de privacidad y siempre en conformidad con los términos de esta Política de privacidad;
    • a terceras partes, incluidos motores de búsqueda en Internet;
    • a terceras partes para que nos proporcionen un servicio o para que realicen una función para nosotros o para quiénes, de otra manera, hayan sido designados por nosotros en relación a los servicios que le ofrecemos, incluidos los que estén actuando como nuestro agente o subcontratista, incluyendo, sin limitaciones, a proveedores de servicios de procesamiento de datos y a nuestros asesores profesionales y legales;
    • a terceras partes en relación a financiaciones, titularizaciones, seguros, fusiones, reestructuraciones, ventas, adquisiciones y asignaciones reales o propuestas, y otras disposiciones de todo o parte de nuestro negocio o activos, o a cualquiera al que podamos transferir nuestros derechos y/u obligaciones con el propósito de evaluar y realizar la transacción propuesta;
    • a terceras partes, incluyendo a funcionarios encargados del cumplimiento de la ley, autoridades regulatorias y gubernamentales y tribunales de justicia:
      (a) si creemos que la divulgación es requerida por cualquier ley aplicable, regulación o proceso legal (por ejemplo, para responder a citaciones u órdenes judiciales); o
      (b) para proteger y defender nuestros derechos, o los derechos o seguridad de terceras partes, incluida la defensa frente a reclamaciones legales; y
    • a nuestros socios comerciales, junto con los que podemos ofrecer productos/servicios. Si decide acceder a estos servicios opcionales, podemos compartir su información personal con dichos socios.

    Además, podemos compartir información anónima y/o agregada para evaluar el rendimiento de ventas y el marketing.

  8. Directrices de privacidad de Feefo

    Si en algún Feedback se ha revelado sus datos personales sin su consentimiento, puede presentar una reclamación de privacidad poniéndose en contacto con nosotros por escrito, por correo postal o por e-mail en las direcciones que aparecen en el párrafo12. No revelaremos sus datos personales a la persona que ha subido el Feedback sin su consentimiento.

    Para que consideremos la posibilidad de eliminar el Feedback, usted debe ser identificable unívocamente por imagen, voz, nombre completo u otra información de contacto. Para que se le considere identificable unívocamente, el Feedback debe contener información suficiente que permita que otras personas le identifiquen. Por ejemplo, un nombre de pila o información de la dirección sin contexto adicional, o el uso de un nombre de usuario o alias no se pueden calificar en sí mismos como identificables unívocamente. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final de si el Feedback ha infringido nuestras directrices de privacidad.

    Si se presenta una reclamación de privacidad, eliminaremos o editaremos la información personal que se ha revelado en el Feedback.

    Si eliminamos su Feedback, usted accede a no subir otra versión que presente la misma divulgación de datos personales. Nos comprometemos a proteger a nuestros usuarios y suspenderemos el acceso a nuestro Sitio a todos los que violen la privacidad de otros usuarios.

  9. Seguridad de los datos

    Nos comprometemos a asegurar que mantendremos su información personal de manera segura. Con el fin de impedir el acceso no autorizado a, o la revelación de, sus datos personales, hemos puesto en marcha medidas de protección físicas, técnicas y administrativas para evitar el uso o el acceso no autorizado a sus datos personales. Para proteger la seguridad de sus datos, utilizamos tecnología de cifrado cuando recopilamos o transferimos datos personales de naturaleza delicada. No obstante, debemos avisarle de que no podemos eliminar por completo los riesgos de seguridad asociados con el almacenamiento y transmisión de información personal.

  10. Cómo utilizamos las cookies

    Nuestro Sitio utiliza cookies y otras tecnologías de identificación.

    Las cookies son pequeños archivos que los sitios Web, aplicaciones, medios en línea y anuncios almacenan en su explorador o dispositivo que "recuerdan" que su ordenador o dispositivo ha visitado el Sitio. Si acepta la cookie, el archivo se añade al disco duro de su ordenador o a otros dispositivos móviles o portátiles. La mayoría de exploradores Web aceptan las cookies automáticamente, pero puede modificar los ajustes de su explorador para que no acepte cookies o para que le envíe una notificación cuando se vayan a añadir cookies. Las cookies no nos permiten acceder a ninguna otra información personal que esté en su ordenador o dispositivo y que no sea otra que los datos personales que usted haya elegido compartir con nosotros.

    Podemos utilizar las cookies para hacer lo siguiente:

    • para que nos permitan responderle como persona individual y adaptar nuestras operaciones a sus necesidades, reuniendo y recordando datos personales sobre sus preferencias;
    • para que nos ayuden a que nuestro Sitio funcione de manera eficaz;
    • para redirigir los anuncios u otro contenido de nuestro Sitio de forma que se muestren cuando utilice sitios Web de terceras partes;
    • para permitir el tráfico hacia nuestro Sitio y registrar las páginas con el fin de identificar las páginas utilizadas y explorar y adquirir el comportamiento de los usuarios en nuestro Sitio con fines estadísticos y para controlar qué páginas resultan útiles o no para los usuarios; o
    • identificarle como el titular de la cuenta o usuario, y ayudarle con temas de seguridad de la cuenta o del usuario (por ejemplo, obligándole a restablecer contraseñas si la contraseña ha caducado).

    El hecho de rechazar cookies puede impedirle sacar el máximo partido de nuestro Sitio y puede hacer que nuestro Sitio deje de funcionar correctamente cuando lo utilice. Si no accede al uso de cookies, debe desactivarlas, bien eliminándolas o bien modificando los ajustes en su ordenador, o debe dejar de utilizar el Sitio.

  11. Su control sobre los datos personales

    Tiene la posibilidad de limitar nuestra recopilación o uso de sus datos personales de las siguientes maneras:

    • no incluyendo información personal en el Feedback que nos proporcione;
    • cuando le solicitemos que acepte una cookie o que rellene un formulario en nuestro Sitio, busque los ajustes de cookies y el área en la que puede hacer clic para indicar sus preferencias con respecto al uso de sus datos personales con fines de marketing u otros propósitos; y
    • si ha accedido previamente a aceptar una cookie, puede cambiar su elección en cualquier momento desactivando o eliminando la cookie, o modificando los ajustes de cookies.

    Puede elegir si desea que utilicemos sus datos personales para enviarle promociones u otra información sobre terceras partes o sobre nosotros. Si accede a recibir dichas comunicaciones pero luego cambia de idea, puede ponerse en contacto con nosotros y dejaremos de hacerlo.

  12. póngase en contacto con nosotros para corregir, actualizar o solicitar una copia de su información personal

    Puede solicitar detalles de los datos personales que almacenamos sobre usted o puede solicitar que se modifiquen dichos detalles si no son exactos o están incompletos. Podemos cargarle una pequeña cuota de administración por responder a su solicitud.

    Envíe sus solicitudes a:Por correo postal a
    Feefo Holdings Limited. Heath Farm, Heath Road, Petersfield, GU31 4HT, UK

    o

    Por e-mail a support@feefo.com