Feefo

Valutazione dei servizi e dei prodotti

Feefo è indipendente da tutti i venditori che aderiscono

I venditori che aderiscono accettano di offrire a TUTTI i clienti muniti di indirizzo e-mail la possibilità di lasciare pubblicamente un feedback, in modo che tutti coloro che vogliono esprimere pubblicamente la loro opinione, positiva o negativa, possano farlo.

Le domande che facciamo sono molto semplici. Agli utenti che lasciano un feedback chiediamo di valutare il servizio e il prodotto scegliendo tra quattro opzioni: eccellente, buono, mediocre o scadente. Viene poi chiesto di aggiungere un commento.

Non sono previste vie di mezzo, perché non ha senso che chi non ha nulla da dire debba aggiungere un commento.

Chi effettua acquisti presso uno dei nostri venditori avrà la possibilità di lasciare un feedback. In questo modo, ci auguriamo che gli utenti si sentano sicuri ad acquistare dai venditori affidabili.

 

Come calcoliamo i nostri punteggi

I nostri punteggi vengono calcolati con una formula molto semplice:

Punteggio Feefo = numero di risposte positive / numero totale di risposte, espresso in percentuale.

Salvo ove altrimenti specificato, il periodo su cui viene calcolata la percentuale è il più breve tra i nostri periodi “standard” in cui vengono raccolte più di 200 valutazioni. I periodi “standard” sono: una settimana/un mese/sei mesi/un anno.

A volte un numero superiore o inferiore di valutazioni porta ad una variazione del periodo standard. Si tratta di un parametro dinamico, perché da un lato arrivano nuove valutazioni mentre dall’altro le più vecchie vengono escluse dal periodo di riferimento. Ciò può portare a piccole fluttuazioni delle valutazioni (verso l’alto o verso il basso), tuttavia in generale il punteggio rispecchia il livello di soddisfazione che i clienti hanno più recentemente espresso nei confronti dei fornitori.

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